IT Tech Support Specialist

Bethesda Game Studios - Montreal @ Montreal, CA
Information Technology

Overview

Bethesda Game Studios à Montréal recherche un Technicien TI qualifié pour aider le studio et son équipe grandissante. Le rôle principal est de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux en personne et par le biais de toutes les plateformes de communication de façon professionnelle et agréable. Le candidat idéal doit aimer résoudre des problèmes, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et hiérarchiser les priorités dans un environnement en constante évolution et très exigeant. Il/elle doit posséder un très bon sens du service à la clientèle et des compétences techniques solides, être responsable et autonome et avoir une attitude positive. Nous offrons un très bon environnement pour apprendre sur tous les aspects du monde informatique.

Bethesda Game Studios in Montreal is seeking a qualified IT Technician to support the studio and the growing teams. The main role is to provide front line technical support to end users by any communication platforms and in person in a friendly and professional manner. The ideal candidate should be a dedicated problem solver, who can multi-task and prioritize in a constantly evolving and demanding environment; and should possess a strong customer service and technical skills, a sense of ownership, a positive attitude and be self-driven. We offer a very good environment to learn on every aspect of the IT world.

Responsibilities

  • Déployer, configurer et prendre en charge les ordinateurs fixes et portables ainsi que les appareils mobiles;
  • S'approprier et surveiller les demandes d'assistance pour assurer une résolution rapide ;
  • Traquer activement les incidents informatiques ainsi que les demandes et assurer un suivi approprié avec les clients ;
  • Identifier, rechercher et résoudre les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseau ;
  • Installer, configurer et prendre en charge les systèmes d'exploitation Windows tels que Microsoft Office, les produits Autodesk et CreativeCloud ;
  • Installer des composants matériels, des pilotes et d'autres mises à jour ;
  • Installer, configurer et prendre en charge des équipements périphériques tels que des téléviseurs, des imprimantes et des consoles de jeux ;
  • Participer à la création, à la modification et à la résiliation de comptes d'utilisateurs dans plusieurs applications telles qu'Active Directory et Exchange O365;
  • Assurer le suivi de matériels et logiciels dans un système d'inventaire, prendre en charge le nouveau matériel et RMA et écouler le matériel défectueux ;
  • Assister et diriger les nouveaux projets à mesure qu'ils se présentent ;
  • Effectuer d'autres tâches assignées.
  • Deploy, configure, and support personal computers, laptops, and mobile devices;
  • Take ownership and monitor support requests to ensure a timely resolution;
  • Actively tracks IT incidents, inquiries and follows up with clients accordingly;
  • Identify, research, and resolve hardware, software, and network issues;
  • Install, configure and support Windows operating systems and applications such as Microsoft Office, Autodesk products and CreativeCloud products;
  • Install hardware components, drivers, and other upgrades;
  • Setup, configure, and support peripheral equipment such as TVs, printers, and game consoles;
  • Assist with user account creation, modification and termination across multiple applications such as Active Directory and Exchange O365;
  • Track hardware and software assets in an inventory system, unpack new hardware and RMA or dispose of defective hardware;
  • Assist with and lead new projects as they arise;
  • Perform other tasks as assigned.

Qualifications

  • Minimum 3-5 ans d’expérience professionnelle en assistance informatique ou DEC/DEP et expérience similaire,
  • Solide expérience des logiciels et matériel informatique (assemblage, réparation et dépannage) ainsi qu’une expérience avec les équipements audio / vidéo;
  • Doit obligatoirement être bilingue français/anglais;
  • Excellent service client avec un très bon sens de la communication et la capacité d'interagir efficacement avec les employés à tous niveaux de l'organisation;
  • Excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps, très bonne capacité à gérer simultanément de nombreuses tâches en cours avec des changements fréquents tout en respectant des délais serrés;
  • Extrêmement minutieux, digne de confiance et fiable;
  • Capable de soulever 60 livres (moniteurs, ordinateurs, imprimantes, serveurs);
  • Très flexible et disponible pour le support à distance;
  • Ouvert à de fréquents voyages aux États-Unis et au Canada;
  • Doit avoir un bon esprit d’équipe et montrer un bon sens de l'initiative, désireux et capable de progresser ainsi que d'améliorer ses compétences techniques au quotidien.
  • Minimum 3-5 years of IT support experience or DEC/DEP and similar experience;
  • Strong PC hardware and software experience (build, repair, and troubleshooting issues) and experience with audio/video equipment;
  • Must be bilingual in French/English;
  • Excellent customer service with strong communication skills and the ability to interact effectively with employees at all levels of the organization;
  • Strong organizational and time management skills plus ability to deal with many different ongoing tasks at once with frequent change while meeting sensitive deadlines;
  • detail-oriented, trust-worthy, and reliable;
  • Able to lift 60 pounds (monitors, computers, printers, servers);
  • Very flexible and available on call support;
  • Open to frequent travels in US and Canada;
  • Must be a team player, have a good sense of initiative and have the desire and ability to grow and improve expertise.

Preferred Skills

  • Connaissances de MAC et des systèmes iOs serait un atout.
  • Knowledge of MAC and iOs systems would be an asset.

We embrace diversity, equity, and inclusion in everything we do – from recruiting for our studios, publishing and operations to fostering safe and respectful workplaces that encourage collaboration. Our culture is based on principles of respect, inclusion, and fair treatment and we welcome anyone into our family without regard to race, religion, gender identity, sexual orientation, or age.

Our diversity fuels our innovation and inspires us to create game worlds that bring us closer to the global community of players we serve.

What to Expect

Submit to a Position

You will receive an automated email confirming we have received your resume.

Due to the high volume of applications received, it's not possible for us to respond directly to each candidate.

Don't see your desired position listed? Apply under "General Application" instead!

Recruiter Call

If you are selected, you will be contacted by our team for an initial phone screen to chat about your previous experience.

You may go through one or two phone interviews, and possibly a follow-up Skype call.

If your qualifications do not match the criteria of a current position, your resume will be kept on file.

Site Visit

The next step will be an invitation to come out and meet the team at the studio for onsite interviews.

In the event that we choose not to move forward at any point in the recruiting process, we will let you know.

Your Privacy

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